W dzisiejszym, niezwykle konkurencyjnym świecie biznesu, gdzie oczekiwania klientów nieustannie rosną, klientocentryczność staje się kluczowym elementem sukcesu. Ale co to tak naprawdę oznacza dla firmy? Na pierwszy rzut oka może wydawać się jedynie modnym hasłem. Jednak w rzeczywistości to głęboko zakorzeniona strategia, która wymaga zmiany sposobu myślenia i działania całej organizacji.